Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las operaciones de venta de productos que “www.grupocastejon.com/mercedes” (en adelante “GRUPO CASTEJÓN”) y se aplican a los clientes que han aceptado previamente las condiciones de compra, envío, pago y garantía de productos.

La empresa a la que le está comprando es:

• Titular: Angel Castejón, S.L.
• Domicilio social: Ctra. Ulldecona, 20, Nave A, 12500 Vinaròs, Castellón
• CIF: B12340477.
• Correo electrónico: info@grupocastejon.com
• Teléfono: +34 964 40 75 55

Ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por “FARMATECA” en España.

Información y contenidos

“GRUPO CASTEJÓN” gestiona esta página, así como la información y materiales que contiene. Por el hecho de acceder y/o navegar por esta página web, como usuario, usted acepta las presentes condiciones de venta y uso de la tienda.

Restricciones de uso

Los Contenidos de esta Página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen a “GRUPO CASTEJÓN” o a sus proveedores de contenidos. Por la presente se le autoriza el acceso a esta página web como usuario y a imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita. Cualquier otro uso de esta página web y de sus contenidos, incluyendo la modificación, publicación, transmisión, creación de trabajos derivados, incorporación a otras páginas web o reproducciones de la página web o de sus contenidos (ya sea por vía de vínculos, marcos o cualquier otro método) queda prohibido, salvo que medie consentimiento previo y por escrito para ello por parte de “GRUPO CASTEJÓN”. Todos los derechos reservados.

Resolución alternativa de litigios en línea

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Marcas

“GRUPO CASTEJÓN”, su logotipo y cualesquiera otras marcas de producto y de servicios utilizadas en esta página web son propiedad de “GRUPO CASTEJÓN” o de terceros. Ninguna marca de producto o de servicios de “GRUPO CASTEJÓN” podrá ser usada como hipervínculo sin consentimiento previo y por escrito de “GRUPO CASTEJÓN”. Se prohibe cualquier uso no autorizado de las marcas. El hecho de que pueda usted acceder a esta página web no implica que se le otorguen derechos de ningún tipo para hacer uso de marcas registradas de “GRUPO CASTEJÓN”, la que tampoco le otorga licencias o derechos implícitos o de ninguna otra naturaleza en relación con derechos de autor, patentes, marcas comerciales y/o de servicios relacionados con esta página web.

Modificaciones de las condiciones

“GRUPO CASTEJÓN” se reserva el derecho de modificar, impedir o restringir total o parcialmente el acceso a los contenidos de esta página web en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.

Pedidos falsos

Cada pedido está relacionado con una dirección ip determinada, las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la ví­a penal, al amparo del ordenamiento jurí­dico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos. Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargaran al cliente.

Precios

• Todos los precios son CON IVA INCLUÍDO.
• “GRUPO CASTEJÓN” se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios sin previo aviso.
• El cliente pagará, al estar incluidos en el precio, los impuestos sobre las ventas, el uso, consumo, bienes, servicio, IVA o impuesto equivalente, excepto que el cliente hubiera entregado a “GRUPO CASTEJÓN” un certificado de exención válido en el país de entrega.
• El precio de los productos en GRUPO CASTEJÓN y www.grupocastejon.com en algunos casos puede ser diferente, ya que no comparten disponibilidad ni gestión.
• Las promociones y ofertas mostradas en grupocastejon.com pueden no estar disponibles en cualquier concesionario de GRUPO CASTEJÓN.
• Las promociones y ofertas disponibles en cualquier concesionario de GRUPO CASTEJÓN pueden no estar disponibles en grupocastejon.com.

Pedidos

• Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por “GRUPO CASTEJÓN”, quien comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio.
• “GRUPO CASTEJÓN” se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio www.grupocastejon.com que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. En caso de pagos con tarjeta, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, “GRUPO CASTEJÓN” procederá a realizar un abono en la cuenta de la tarjeta utilizada de forma inmediata.
• El cliente podrá cancelar o modificar un pedido durante 14 días hábiles.
• Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a “GRUPO CASTEJÓN” cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por “GRUPO CASTEJÓN” para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y “GRUPO CASTEJÓN” no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que “GRUPO CASTEJÓN” haya confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes.
• “GRUPO CASTEJÓN” hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega.

Datos del cliente

Usted es responsable de:

• Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del sitio web de “GRUPO CASTEJÓN”.
• Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.

Además, usted es responsable de la seguridad y custodia de la contraseña que se le adjudica. “GRUPO CASTEJÓN” no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de contraseñas.

Envío y riesgo de pérdida o daño

• El riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por “GRUPO CASTEJÓN” al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de “GRUPO CASTEJÓN” cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los productos pasará de “GRUPO CASTEJÓN” al cliente en el momento de la entrega de los productos.
• Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.

Envíos para venta de coches

• Todos los coches se entrega en nuestras instalaciones de Vinaròs.

Devolución de productos

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a GRUPO CASTEJÓN su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de GRUPO CASTEJÓN:

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda

Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cambios de productos

Plazos para cambios: todos los productos comprados podrán ser cambiados en un plazo de catorce (14) días naturales contados tras la fecha de entrega.

Condiciones de cambio: puedes solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó y conserve en la medida de lo posible su embalaje y etiquetado original.

Cambios de productos para coches o automóbiles

Tras la firma de la venta no será posible devolver un automobil.

Disponibilidad de los productos

En el caso en el que se produjera una ruptura de stock o la indisponibilidad puntual de alguno de los artículos solicitados, GRUPO CASTEJÓN se pondrá en contacto con el cliente de forma inmediata, y le dará un nuevo plazo de entrega. Si no fuese posible servirle dicho producto, o el cliente no estuviese interesado en el nuevo plazo de entrega, se procederá a la anulación total o parcial del pedido, y al reintegro de las cantidades abonadas. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Cancelar pedidos

Una vez realizado su pedido puede ser cancelado dentro del horario que GRUPO CASTEJÓN tiene previsto para su preparación, que son las 17:00h del mismo día y así detener su preparación en almacén y no dar salida hacia la plataforma de mensajería. Para su cancelación tiene que notificarlo al mail info@grupocastejon.com.

Cancelar compras de coches o automóbiles

Podrá cancelar el pedido en cualquier momeneto antes de formalizar la venta y el pago total del vehículo.

Grupo Castejón se reserva el derecho a devolver la cantidad pagada como anticipo.

Garantía

a) El período de garantía de los productos es de dos años.
b) El periodo de garantía comenzará en la fecha de factura.
c) Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en:

• Un uso o mantenimiento inapropiado, inadecuado o que se encuentre fuera de las especificaciones del producto.
• Modificaciones no autorizadas.
• Abuso, negligencia, accidente, pérdida o daño durante su transporte.
• Mantenimiento o reparación no autorizada.
• Aquellos productos que no presenten el embalaje y el contenido en perfecto estado.

Dicha garantía se tramitará a través de la sección de garantias y devoluciones de la página web. Se seguirán los pasos que en este apartado se marcan detalladamente.

Más sobre garantía

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que fue aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, contiene la norma que regula los derechos básicos de los consumidores frente a los empresarios, siendo considerados como tales tanto a físicas como jurídicas que actúan en el ámbito de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

El comprador consumidor tiene, frente al vendedor las siguientes garantías:

• Que se les asegure la naturaleza, características, condiciones y la actividad o finalidad de los bienes que adquieran o de los servicios que contraten.
• El permiso de poder reclamar con eficacia en supuestos de error, defecto o deterioro del producto o servicio.
• La posibilidad de una devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, en caso de incumplimiento total o cumplimiento defectuoso por parte del empresario.
• El acceso a teléfonos de reclamación con un coste por llamada no superior a la tarifa básica.
• En el momento de reclamar sean objeto de una atención personal directa.
• El conocimiento, para la formalización de quejas o reclamaciones, de:
  • Una dirección postal.
  • Un número de teléfono y fax.
  • Una dirección de correo electrónico.
• La respuesta a una reclamación no se demore más de un mes.

El vendedor tiene la obligación de entregar los productos conformes con el contrato que suscriba con el consumidor o usuario. Y en el caso de falta de conformidad (que tendrá que producirse en el momento de la entrega), responder ante éste.

La normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios recoge una presunción de conformidad de los productos con el contrato, salvo prueba en contrario.

Pero esta presunción se da si se cumplen todos los siguientes requisitos:

• El producto se ajuste a la descripción realizada por el vendedor y posea las cualidades teniendo en cuenta la muestra o modelo presentado por el vendedor.
• El producto sea apto para los usos a que ordinariamente se destinen productos del mismo tipo.
• El producto sea apto para el uso especial requerido por el consumidor y que conozca el vendedor en el momento de la celebración del contrato, siempre y cuando éste (el vendedor) haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• El producto presente la calidad y las prestaciones habituales en productos del mismo tipo y que el consumidor o usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza y las declaraciones públicas contenidas en la publicidad o el etiquetado.

La responsabilidad del vendedor frente al consumidor o usuario, otorga a éstos los siguientes derechos (alternativos): a la reparación o a la sustitución o a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Y así, cuando el producto no sea conforme, el consumidor o usuario (comprador), podrá optar entre su reparación o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte “objetivamente imposible o desproporcionada”.

Una vez hecha la elección y comunicada al vendedor, “ambas partes habrán de atenerse a ella”. Pero la realización de cualquiera de estas formas de saneamiento, debe cumplir las siguientes reglas:

• Es gratuita para el consumidor o usuario en cuanto a gastos de envío, mano de obra y materiales.
• Debe cumplirse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
• Concluida la reparación, si el producto sigue siendo no conforme, se podrá exigir la sustitución (salvo que esta opción resulte desproporcionada) o la rebaja del precio o la resolución del contrato.
• Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor o usuario podrá optar, exigiéndolo, por la reparación (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.
• No se podrá exigir la sustitución si el producto es no fungible o bien de segunda mano.

Por otra parte, las medidas de la rebaja del precio o resolución del contrato, proceden cuando no se pueda exigir la reparación o la sustitución. Si bien la resolución del contrato no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.

En productos de segunda mano, las partes (vendedor y comprador) pueden pactar un plazo de garantía, pero nunca podrá ser inferior al año (a contar desde la fecha de entrega).

La falta de conformidad se presume si se manifiesta durante los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea nuevo o de segunda mano, salvo prueba en contrario, o salvo que este presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad manifestada.

El consumidor o usuario puede contratar una garantía comercial adicional y complementaria a la legalmente establecida, teniendo derecho, en este caso, a que se formalice, al menos, en castellano, y a petición suya, por escrito o en otro soporte duradero.

La acción para reclamar los derechos derivados de este contrato de garantía adicional, prescribe a los seis meses tras la finalización del plazo de cobertura.